Fördelarna med användarcentrerad design
Att utgå ifrån vad besökaren vill ha ut av din hemsida är alltid en bättre idé än att utgå ifrån vad ditt företag vill säga. Detta kallas för användarcentrerad design. Här är en video som på ett uppfriskande sätt berättar om varför du alltid ska göra din hemläxa och sätta användarens upplevelse främst:
Fördelarna med att börja med att ringa in vad användaren vill göra på sajten är många. Här är några:
- Utvecklingstiden för webbprojektet minskar och med den pengarna ni måste spendera på projektet. Eftersom ni vet vad besökaren vill ha behöver ni inte utveckla innehåll och funktioner som ändå aldrig kommer att användas. Ni slipper också onödiga diskussioner och möten för att prata innehåll. Ni får ett bättre fokus helt enkelt. Ni får även mindre att underhålla och uppdatera.
- Starkare varumärke - Om webbplatsen levererar på de förväntningar besökaren har ökar också tilltron till varumärket. En bra webbplats är därmed ett konkurrensmedel bland era övriga produkter.
- Minskat tryck på kundtjänst. Om besökaren hittar just det den letar efter leder till mindre supportärenden.
Användarvänliga hemsidor på 30 sekunder
Vad är användarvänlighet?
Användarvänlighet är en term som definierar hur enkelt det är att utföra en uppgift på en webbplats. En användarvänlig webbplats gör det lätt att förstå vad den handlar om, hur lätt det är att hitta information, hur lätt det är att orientera sig eller använda funktioner.
Varför är det viktigt med användarvänlighet?
Användarvänliga sidor har framförallt två positiva effekter:
- den omedelbara är att det är enkelt att hitta informationen man är ute efter vilket ökar chans till köp (om man inte kan hitta en vara kan man inte köpa den.)
- i förlängningen påverkar graden av användarvänlighet effekten på varumärket. Det finns flera studier som visar att god användarvänlighet smittar av sig på varumärket och tvärtom - att en dålig webbplats har större negativ effekt på varumärket jämfört med en dålig print-annons.
Hur jobbar vi med användarvänlighet?
Det finns flera beprövade metoder att ta till för att säkerställa att webbplatsen är lätt att använda.
- Vi börjar med att definiera vilka mål folk har när besöker din webbplats. Utifrån de målen kan vi skapa en struktur av webbplatsens funktioner, sidor och innehåll.
- Därefter testar vi webbplatsen. Det vanligaste är be ett par testpersoner ur målgruppen utföra en uppgift på webbplatsen som stämmer överens med de mål som vi definierat. Det kan röra sig om så enkla uppgifter som att hitta ett telefonnummer till ekonomiansvarig eller få svar om en specifik produktegenskap. Klarar inte testpersonerna av att lösa en uppgift alls eller på kort tid måste sajten ändras.
Tillgänglighet på 30 sekunder
Vad är tillgänglighet?
Tillgänglighet på nätet syftar på två saker:
- dels att webbsidor ska vara lätta att använda även om man har någon form av handikapp som gör det svårt att använda sin dator på vanligt sätt som t ex färgblindhet eller rörelsehinder.
- dels att webbsidor skall kunna vara tillgängliga oberoende av vilken utrustning man använder. Att sitta framför datorn med mus och tagentbord inte det enda sättet att komma åt webben idag. Mer och mer människor använder t ex mobiltelefoner och navigerar med knappsatsen eller med pekskärmen men också skärmläsare som läser upp text och innehåll på sajten mm.
Hur gör man webbplatser tillgängliga?
Det finns enkla checklistor som man kan utgå när man utformar sin sajt. De två mest förekommande checklistorna är framtagna av den numer nedlagda svenska myndigheten Verva och Wai (Web Accessibility Initiative) Men tillgänglighet handlar också om det rent tekniska - att man håller sig till så kallat semantisk kod eller Web standards som gör att innehållet på en sida blir enkelt att tolka av datorer och dels rent design- och innehållsmässigt, att menyer och länkar är lätt att förstå, att erbjuda en alternativ textversion av en multimediapresentation mm. Och som vanligt, checklistor i all ära men vill man vara riktigt säker på att sajten fungerar gäller det också att testa den på personer med funktionshinder.
Varför är det viktigt med tillgängliga webbplatser?
Tillgänglighetsinstitutet bedömer att ungefär 1 miljon svenskar stängs ute från internet så det är ganska stor skara människor som drabbas. C:a 20% av svenskarna har en funktionsnedsättning som kan yttra sig i allt ifrån färgblindhet som kan göra det svårt att lista ut vad som är en länk eller till så dålig syn att personen får en sida uppläst till nervsjukdomar som gör det omöjligt att använda en mus. Förutom den rent medmänskliga aspekten så betyder en tillgänglig webbplats en möjlighet att en stor grupp människor kan ta del av ditt erbjudande.
