Så påverkar produktordningen försäljningen på din webbshop
Kanske känner du till att produkter som placeras i ögonhöjd i butikshyllor säljer mer? Anledningen tycks vara att vi inte gillar att anstränga oss i onödan och väljer mellan de alternativ som är lätttillgängligast men ändå uppfyller våra krav.
Ett liknande fenomen på nätet upptäcktes i en en studie av Alexander Felfernig et al. Där fick testpersoner i uppgift att köpa ett tält på en e-handelssajt. Först fick testdeltagarna se en översikt över fyra tält och därefter välja den produkt de tyckte var bäst. Forskarna kastade om ordningen på tälten så att olika tält alltid placerades först i listan. Det visade sig att den första produkten valdes 2,5 gånger fler än övriga. Alltså oavsett vilket tält som visades. Ordningen var den enskilt viktigaste variabeln. Inte oväntat kunde alla testpersoner motivera varför just det tältet de valt var det bästa. Mer om studien här
Även när vi tittat på sidstatistik ser vi liknande resultat. De länkar som är placerade längst upp eller till vänster i t ex menyer tenderar att få fler klick än de som är längre ner i listan.
Många publiceringsverktyg för e-handel ger bara möjlighet att sortera produktlistor i alfabetisk eller datumordning. Resultatet ger anledning att fundera på vilka produkter eller länkar som man placerar i början på dessa listor.
Sociala medier på 30 sekunder
Sociala medier är ett samlingsnamn på en typ av sajter som låter besökaren vara med och ta fram eller påverka större delen av innehållet - till skillnad från mer traditionella webbplatser där sajtens ägare står för innehållet och detta inte går att påverka av besökaren. Chansen är stor att du själv har besökt en sajt som klassas som socialt media. Som den här bloggen t ex.
5 exempel på sociala medier
Bloggar
Bloggen fungerar ungefär som en nyhetssajt där man skriver inlägg. Många privatpersoner och företag har egna bloggar och det som är utmärkande är att det går att kommentera blogginlägg. Du kan själv tycka till om den här texten är bra eller dålig i kommentarsfältet nedan.
Communities
Communities är ett samlingsnamn för en typ av sajt där många människor träffas för att diskutera olika ämnen - oftast i sk forum.
Youtube
Youtube är en sajt där besökare kan titta på filmer och ladda upp egna alster. Filmerna går att kommentera och betygsätta. Besökaren kan också sätta ihop egna spellistor och dela med sig av dessa. Förutom en uppsjö av hemmafilmer finns många musikvideos och klipp från spelfilmer.
En sajt där besökare kan kommunicera med sina kompisar. På sidan kan man berätta för sina kontakter vad man håller på med just nu, ladda upp bilder, spela spel mm. Är världens mest populära sociala nätverk.
Är en så kallad microblogg där medlemmar kan skriva korta inlägg på max 140 tecken. Man kan till skillnad mot Facebook bli kompis med vem man vill. Har i skrivade stund ungefär 10.000.000 unika besökare i månaden.
Varför är sociala medier viktigt?
En av de mest effektiva sätten att marknadsföra en produkt är att få folk att prata och rekommendera produkten för sina vänner och bekanta eftersom trovärdigheten är mycket större än traditionell reklam. Denna marknadsföringsgren kallas i bland för mun mot mun metoden. Eftersom en person har möjlighet att upprätthålla ett mycket större kontaktnät än tidigare innebär sociala medier mun mot mun på steorider. En annan viktig anledning är att det är möjligt för ett varumärke att skapa en djupare och mer direkt relation med sina kunder än tidigare. Och slutligen kan man naturligtvis annonsera på de flesta av sajterna.
Innehållsstrategi för sociala medier
Att föra konversationer i sociala medier handlar kanske uteslutande om att skapa en relation till dina befintliga eller framtida kunder. Målet är att skapa en lojalitet som gör kunderna mer immuna mot dina konkurrenters erbjudanden (eftersom de investerat tid och engagemang genom att lyssa och prata med dig.) För att bygga en relation behöver du föra en konversation som är intressant att deltaga i.
Ett sätt att bena ut vilket innehåll som attraherar din målgrupp är att titta på vilken relation de har till din produkt. Lite grovt så kan man placera produktrelationer på en skala. I den ena änden hittar man vad man brukar kalla för värdebaserade relationer och i den andra änden transaktionsbaserade relationer.
Exempel på värdebaserade relationer är godis, film, inredningprylar mm. Typiskt för värdebaserade relationer är att kunden vill vara en del av och identifiera sig med de värden som varumärket förknippas med. Val av produkter styrs i huvudsak av känslomässiga argument än rationella. (Det är svårt att rationellt argumentera om varför kexchoklad är godare än fransk nougat)
Exempel på transaktionsbaserade relationer kan vara tvättmedel, försäkringar eller varför inte glödlampor. Typiskt för transaktionsbaserade är att de ska lösa någon form av praktiskt problem och att relationen oftast styrs av bekvämlighet och enkelhet. De flesta relationer vi har med varumärken brukar vara av den karaktären. Ta t ex pizzerian nere på hörnet. De gör inte världens godaste pizzor men när jag blir sugen sätter jag mig inte i bilen och åker till en pizzeria som ligger 3 mil bort. Bekvämligehen styr alltså i det fallet och skulle man slänga upp en pizzera lite närmare så kommer den med största sannolikhet att vinna.
Attraktivt innehåll för värdebaserade relationer
Om dina kunder har en emotionell relation till din produkt kan du fokusera på att samtalet kretsar kring just ett emotionellt inriktat ämne och ditt varumärke. Är din produkt kläder t ex kan det vara intressant att visa upp din värld, att bjuda in kunderna till dig genom att t ex visa upp provkollektioner eller diskutera tröjtryck eller varför inte bara senaste köpta skivan.
Attraktivt innehåll för transaktionsbaserade relationer
Om relationen är mer av en transaktionsbaserad sort kan du fokusera på att hjälpa kunden med olika typer av problem förknippat med den varukategori produkten tillhör. T ex säljer du försäkringar kan du tipsa om hemsäkerhet. Nyckeln är här att kunden alltid kan lär sig något och på det sättet få det mer bekvämt. Det ska sägas att graden av intresse för produkten påverkar.
Om du pratar om vad du ätit till frukost och dina kunder har en transaktionsbaserad relation till dig så är det inte så säkert att de lyssnar. Men om du har en värdebaserad relation så kan det vara nog så intressant eftersom du bjuder in personen i din värld.
Tillgänglighet på 30 sekunder
Vad är tillgänglighet?
Tillgänglighet på nätet syftar på två saker:
- dels att webbsidor ska vara lätta att använda även om man har någon form av handikapp som gör det svårt att använda sin dator på vanligt sätt som t ex färgblindhet eller rörelsehinder.
- dels att webbsidor skall kunna vara tillgängliga oberoende av vilken utrustning man använder. Att sitta framför datorn med mus och tagentbord inte det enda sättet att komma åt webben idag. Mer och mer människor använder t ex mobiltelefoner och navigerar med knappsatsen eller med pekskärmen men också skärmläsare som läser upp text och innehåll på sajten mm.
Hur gör man webbplatser tillgängliga?
Det finns enkla checklistor som man kan utgå när man utformar sin sajt. De två mest förekommande checklistorna är framtagna av den numer nedlagda svenska myndigheten Verva och Wai (Web Accessibility Initiative) Men tillgänglighet handlar också om det rent tekniska - att man håller sig till så kallat semantisk kod eller Web standards som gör att innehållet på en sida blir enkelt att tolka av datorer och dels rent design- och innehållsmässigt, att menyer och länkar är lätt att förstå, att erbjuda en alternativ textversion av en multimediapresentation mm. Och som vanligt, checklistor i all ära men vill man vara riktigt säker på att sajten fungerar gäller det också att testa den på personer med funktionshinder.
Varför är det viktigt med tillgängliga webbplatser?
Tillgänglighetsinstitutet bedömer att ungefär 1 miljon svenskar stängs ute från internet så det är ganska stor skara människor som drabbas. C:a 20% av svenskarna har en funktionsnedsättning som kan yttra sig i allt ifrån färgblindhet som kan göra det svårt att lista ut vad som är en länk eller till så dålig syn att personen får en sida uppläst till nervsjukdomar som gör det omöjligt att använda en mus. Förutom den rent medmänskliga aspekten så betyder en tillgänglig webbplats en möjlighet att en stor grupp människor kan ta del av ditt erbjudande.
Sökmotorsoptimering på 30 sekunder
Vad är sökmotorsoptimering?
Sökmotorsoptimering handlar om att ta hänsyn till regler som underlättar för Google (som är den absolut största söksidan eller sökmotorn som det också kallas ) och andra söksajter att
- dels förstå vad din webbplats handlar om och
- dels bedöma om innehållet är till nytta för surfare.
Om du underlättar för sökmotorerna så kommer din webbplats placera sig högre på sökresultatsidorna. Notera att det inte handlar om att lura sökmotorerna för att få bättre resultat. Hela idén med en sökmotor är att den ska hjälpa dig som surfare att hitta högkvalitativt innehåll.
Varför är det viktigt med sökoptimering?
Om någon gör en sökning på Google för att hitta t ex en produkt brukar den här personen vara ganska köpintresserad. De allra flesta människor klickar på några av de högst träffarna på sökresultatsidan. Om din sajt dyker upp där (och gärna längst upp) får du in många potentiella kunder till din webbplats.
Hur sökoptimerar du din webbplats?
Först bestämmer du vilka ord som du ska satsa på - ord som kunder använder för att söka efter dina produkter. Google har verktyg där du själv kan se antalet sökningar. Därefter går du igenom hela webbplatsen för att den i största allmänhet ska vara lätt att förstå. Sökmtorosoptimerar gör man på tre sätt:
- Optimerar innehållet på sidan. Man ser till att sökorden förekommer i rubriker, texter, sidan titel och adresser mm. Du kanske dessutom behöver komplettera med mer innehåll för att göra sajten nyttigare för besökaren.
- Man ser till att koden på sajten är lätt att förstå för söksidor. Söksidorna har nämligen tagit fram särskilda sökprogram som är ute och surfar. Dessa ser inte sajter som vi gör utan gör en helt teknisk bedömning om vad som är en rubrik eller en lista t ex. Om ditt sökord förekommer i rubrikform antar programmet att det är viktigt och placerar din sida högre upp på sökresultatsidan. Att optimera koden kallas för att använda semantisk kod och det bör din programmerare ha koll på.
- Sist men inte minst ser man till att försöka få andra sidor på nätet att länka till din sida. Söksidorna antar att om många sajtägare länkar till din sida så måste den vara bra.
Vill du veta mer?
Då kan jag rekommendera att ladda ner ett pdf-dokument från Google om hur du sökmotorsoptimerar din webbplats. Ladda ner Sökmotorsoptimering Start guide i pdf-format
Eller så kan du kontakta oss för att höra hur vi kan hjälpa dig.
